ขั้นตอน การอนุมัติ และคำถามที่ถามกันทุกวัน
สิ่งที่เจ้าของรถกลัวที่สุดไม่ใช่ราคา แต่คือโทรศัพท์ที่โทรมาตอนรถถูกถอดไปครึ่งคันแล้ว หน้านี้มีไว้เพื่อบอกว่าโทรศัพท์สายนั้นจะไม่เกิดขึ้น
01
บันทึกอาการ
Ploy ไม่เขียนแค่ว่า “มีเสียง” เธอถามต่อจนได้อาการที่ช่างเอาไปตรวจได้จริง แล้วทั้งหมดลงในใบงาน
- ตอนรถเย็นหรือรถร้อนแล้ว
- ตอนวิ่งตรงหรือตอนเลี้ยว
- ตอนเร่ง ตอนเบรก หรือตอนข้ามลูกระนาด
- เริ่มเป็นตั้งแต่เมื่อไร
- เพิ่งซ่อมอะไรมาก่อนหน้านี้ไหม
- มีไฟอะไรขึ้นที่หน้าปัดไหม
- ตอนนี้ยังขับได้ปกติไหม
- พอมีคลิปเสียงหรือวิดีโอไหม
02
ตรวจและวินิจฉัย
ทดลองวิ่ง ยกรถ สแกน วัดแรงดันไฟ วัดแรงดันระบบ หารอยรั่ว วัดระยะคลอน และถอดเพื่อตรวจ — ข้อสุดท้ายทำต่อเมื่อคุณอนุมัติ และเราเสนอราคาก่อนเสมอ
03
ส่งผลตรวจให้คุณ
ก่อนลงมือซ่อม คุณจะได้รับสิ่งที่เราเจอทั้งหมด ไม่ใช่แค่รายการที่เราอยากขาย
- คำอธิบายอาการและสาเหตุ
- รูปถ่ายหรือวิดีโอ
- ค่าแรง ค่าอะไหล่ ของเหลวและวัสดุ แยกกัน
- ตัวเลือกยี่ห้ออะไหล่ พร้อมราคาแต่ละแบบ
- เวลาที่คาดว่าจะเสร็จ
- ถ้าไม่ซ่อมตอนนี้ จะเกิดอะไรขึ้น และภายในกี่กิโลเมตร
- ทุกอย่างที่เราดูแล้วแต่ไม่ได้เปลี่ยน
04
คุณอนุมัติ
ไม่มีอะไรถูกแตะเพิ่ม จนกว่าคุณจะตอบตกลง ถ้าระหว่างซ่อมเจอเรื่องใหม่ เราไม่ได้บวกเข้าบิล เราส่งใบเสนอราคาเพิ่มอีกใบ แล้วรถรอ
- เซ็นที่หน้าร้าน
- ตอบกลับทางไลน์
- โทรยืนยัน แล้วเราบันทึกไว้ในใบงาน
05
ซ่อมและบันทึก
สิ่งที่บันทึกไว้ในใบงานเมื่อจบงาน คือสิ่งที่คุณจะเอากลับบ้านไปพร้อมรถ
- อะไหล่ที่เปลี่ยนจริง พร้อมยี่ห้อและรหัส
- ชั่วโมงที่ใช้จริง
- รูปก่อนและหลัง
- สภาพอะไหล่เก่า
- บันทึกของช่าง
- ผลทดลองวิ่ง และเลขไมล์ตอนออกและตอนกลับ
- การรับประกัน
- สิ่งที่ควรดูรอบหน้า
ถ้าคุณตอบว่าไม่ซ่อม
ถ้าคุณตอบว่าไม่ซ่อม เราประกอบสิ่งที่เปิดออกกลับเข้าที่ บอกคุณว่ารถอยู่ในสภาพไหนและขับได้หรือไม่ แล้วคุณจ่ายเฉพาะค่าตรวจกับค่าถอดที่คุณอนุมัติไว้แล้วเท่านั้น ไม่มีอย่างอื่น สามวันแรกไม่มีค่าจอด

ระบบสามสี
ทุกสิ่งที่เราเจอ ได้หนึ่งสีและได้ระยะเวลาหนึ่งค่า ไม่มีสิ่งใดถูกเขียนว่า “ควรเปลี่ยน” เฉย ๆ
- แดง — ซ่อมเลย
แดง — ซ่อมเลย
เกี่ยวกับความปลอดภัย หรือถ้าปล่อยไว้จะทำให้ชิ้นอื่นเสียตาม หรือรถขับได้ไม่ปกติแล้ว
- เหลือง — วางแผนไว้
เหลือง — วางแผนไว้
สึกหรือเสื่อมแล้ว แต่ยังทำงานได้ และเราจะบอกด้วยว่ารอได้อีกกี่กิโลเมตรหรือกี่เดือน
- เขียว — เฝ้าดู
เขียว — เฝ้าดู
วันนี้ยังปกติ ตรวจซ้ำให้ฟรีตอนเข้ามาเช็กระยะครั้งหน้า
บนเว็บนี้ สีมีความหมายเดียวคือสภาพของชิ้นส่วน ปุ่มกดทุกปุ่มเป็นสีเหล็ก ไม่มีปุ่มสีแดงที่ไหนเลย
สถานะงานซ่อม
ลูกค้าได้ลิงก์หนึ่งอัน แล้วเห็นว่ารถอยู่ขั้นไหน ตัวอย่างข้างล่างเป็นงานสมมติ กดดูแต่ละขั้นได้
HM-2607-014
Toyota Vios 1.5 · 2015
2กท 4471
รับรถแล้ว08:10
รับรถแล้ว เลขไมล์ 154,220 กม. บันทึกอาการ: เบรกมีเสียงตอนเหยียบเบา ๆ เป็นมาสองสัปดาห์
กำลังตรวจเช็ก09:25
ยกรถ ถอดล้อทั้งสี่ วัดผ้าเบรกและจานเบรกทุกล้อ ถ่ายรูปไว้
ใบเสนอราคาพร้อมแล้ว10:40
ส่งใบเสนอราคาทางไลน์ พร้อมรูปแปดรูปและตัวเลขความหนาทุกจุด
รอคุณอนุมัติ10:41
รออยู่ รถจอดอยู่ในอาคาร ยังไม่มีการถอดอะไรเพิ่ม
กำลังซ่อม
ยังไม่ถึงขั้นนี้ ในงานจริงตรงนี้จะมีเวลาและบันทึกของช่าง
รออะไหล่
มีอยู่เพื่อให้คุณไม่ต้องโทรถาม และวันที่ที่แสดงคือวันที่ผู้จำหน่ายบอกเรามา ไม่ใช่วันที่เราอยากให้เป็น
ตรวจสอบและทดลองวิ่ง
ยังไม่ถึงขั้นนี้ ในงานจริงตรงนี้จะมีเวลาและบันทึกของช่าง
รับรถได้
ยังไม่ถึงขั้นนี้ ในงานจริงตรงนี้จะมีเวลาและบันทึกของช่าง
คำถามที่ถามกันทุกวัน
ไม่มีหน้าคำถามแยกต่างหาก เพราะคำถามที่หน้าร้านตอบซ้ำทุกวัน ล้วนเป็นคำถามเรื่องขั้นตอนทั้งสิ้น
ตรวจเช็กเสียเงินไหม
ดูและฟังอาการ ทดสอบแบตเตอรี่ วัดลมยาง และนั่งไปทดลองวิ่งกับช่าง ทั้งหมดนี้ฟรีและไม่ต้องนัด อะไรก็ตามที่ต้องยกรถ ต้องใช้เครื่องสแกน หรือต้องใช้เกจ คืองานตรวจที่มีค่าบริการประกาศไว้ และถ้าคุณซ่อมกับเราในวันเดียวกัน ค่าตรวจส่วนใหญ่หักคืนให้
เอาอะไหล่มาเองได้ไหม
ได้ แต่มีขอบเขต เราไม่ติดตั้งชิ้นส่วนความปลอดภัยที่ไม่มียี่ห้อ ชิ้นส่วนเบรกมือสอง ชิ้นส่วนช่วงล่างที่ยืนยันสเปกไม่ได้ อะไหล่ไฟฟ้าที่แกะกล่องแล้ว หรือของปลอม ถ้าเราติดตั้งของที่คุณเอามา เรารับประกันฝีมือติดตั้ง ไม่รับประกันตัวอะไหล่ และประโยคนั้นพิมพ์อยู่บนใบเสนอราคา
ราคาจะเพิ่มระหว่างซ่อมไหม
ไม่ ถ้าคุณไม่ตอบตกลงก่อน ถ้าระหว่างซ่อมเจอเรื่องใหม่ คุณจะได้ใบเสนอราคาเพิ่มอีกใบพร้อมรูป และรถจะรอจนกว่าคุณจะตอบ
ถ้าไม่ซ่อมจะเป็นยังไง
เราประกอบกลับ บอกสภาพรถและบอกว่าขับได้หรือไม่ แล้วคุณจ่ายเฉพาะค่าตรวจกับค่าถอดที่อนุมัติไว้ ไม่มีอย่างอื่น สามวันแรกไม่มีค่าจอด
เก็บอะไหล่เก่าไว้ให้ไหม
เก็บ ถ่ายรูปไว้ก่อน แล้วใส่กล่องที่เขียนเลขที่ใบงานและชื่อคุณ เก็บไว้ 14 วัน
มีการรับประกันไหม
ค่าแรงของเรา 6 เดือนหรือ 10,000 กม. แล้วแต่อย่างใดถึงก่อน อะไหล่ที่เราจัดหาใช้การรับประกันของยี่ห้อนั้น อย่างน้อย 6 เดือน และเราเดินเรื่องเคลมให้ อะไหล่ที่คุณเอามาเอง รับประกันเฉพาะค่าแรง
วันนี้รับรถกลับได้ไหม
บ่อยครั้งได้ ถ้าจองไว้และอะไหล่มีอยู่บนชั้น เราบอกคุณตอนส่งใบเสนอราคา ไม่ใช่ตอนห้าโมงเย็น
ไม่ได้นัดมาเลยได้ไหม
ดู ฟัง ทดสอบแบตเตอรี่ วัดลมยาง ได้เลย แต่ถ้าต้องใช้ช่องซ่อม ต้องนัด ช่องซ่อมสามช่องมักเต็มก่อน 09:30
ทำไมต้องเอารถไปทดลองวิ่ง
เพราะอาการหลายอย่างเกิดตอนรถวิ่งเท่านั้น และเพราะงานซ่อมยังไม่จบจนกว่าสิ่งที่ทำให้คุณมาที่นี่จะหายไป เส้นทางเดิมทุกครั้ง 3.2 กม. และเราจดเลขไมล์ไว้ในใบงานของคุณ
ลบไฟโชว์ไปแล้ว ทำไมกลับมาอีก
การลบโค้ดลบบันทึก ไม่ได้ลบสาเหตุ ถ้าเราลบทิ้งโดยไม่ได้ซ่อมอะไร เราก็แค่ลบหลักฐานทิ้ง
ทำไมตรวจแล้วยังต้องถอดเพิ่มอีก
บางอาการเห็นได้ต่อเมื่อชิ้นส่วนถูกถอดออกจากรถแล้ว ถ้าเป็นกรณีนั้น เราจะบอกก่อนว่าค่าถอดเท่าไร และเราคาดว่าจะเจออะไร แล้วคุณตัดสินใจก่อนที่น็อตตัวแรกจะถูกคลาย
ซ่อมรถยุโรปหรือรถไฟฟ้าไหม
งานซับซ้อนของทั้งสองอย่าง เราไม่รับ รายการเต็มว่าเราไม่รับอะไรและเพราะอะไร อยู่ในหน้ารถที่เราถนัด
รถค้างที่อู่ข้ามคืน เก็บไว้ยังไง
อยู่ในอาคาร ประตูม้วนปิด ไม่ได้จอดไว้ในซอย เอาของมีค่าออกไปด้วย และเราจดเลขไมล์ตอนรับและตอนส่ง